皇崗口岸啟用首日，穿梭深港兩地的上班族經合作查驗自助通道過關後，都大讚過程方便快捷。保安局局長鄧炳強表示，由早上6時30分開始提供服務，至8時30分的上班上學高峰期，口岸共錄得5,170人次出入境，較平日同一時段急增約六成。
皇崗口岸採用「合作查驗、一次放行」通關模式，省卻繁瑣流程，過關時間大幅縮減至數分鐘。市民羅先生表示，現在過關最多只需五分鐘，環境也更為漂亮舒適。
內地旅客易小姐說，新安排免卻走兩次程序，最多可節省約20分鐘。內地居民劉先生則指，過關時間縮短，出行計劃更具彈性，可以晚一點起床，或晚一點出發。
除了通關流程簡化，口岸附近的交通配套也全面升級。過境旅客按指示牌和服務大使指引，輕易到達港方口岸區的公共運輸交匯處，乘搭不同交通工具。
住在港島小西灣的江先生乘巴士直達口岸。他說，以往從港島乘搭港鐵出發，需多次轉乘不同路線，對長者尤為不便，如今一車直達，舒適又省時。青衣居民李太太也說，乘搭巴士僅花36分鐘便到達口岸，相當有效率。
鄧炳強表示，皇崗口岸首日運作十分暢順。由早上6時30開開始提供服務，至8時30分的上班上學高峰期，口岸共錄得5,170人次出入境，較落馬洲口岸平日同時段大幅上升約六成。車流方面則錄得953架次，較平日同時段高出約三成。保安局會繼續密切留意口岸情況，檢視各項服務，為即將到來的周末長假期高峰期做好準備。
運輸及物流局局長陳美寶在運輸署署長謝詠誼陪同下到場視察首日交通運作。陳美寶指，截至早上8時，乘搭公共交通工具的旅客中，北上約1,200人，南下則有近2,000人。為進一步提升旅客體驗，局方已要求巴士公司盡量調撥設有行李架的巴士和安排足夠人手，在現場協助旅客。