機場快綫由香港國際機場前往香港站（中環）車程約24分鐘，成人單程票價為115港元（即日來回票230港元）。列車每10分鐘一班，服務時間為每日早上5時50分至凌晨1時15分。到達香港站後，可步行或轉乘港鐵前往中環各處，非常快捷方便。
機場快綫設有免費酒店接駁巴士（H1至H4路線），服務時間為每日早上6時至凌晨1時，約每30分鐘一班。接駁巴士覆蓋港島、九龍及新界多間酒店，包括香港港島香格里拉大酒店、九龍香格里拉大酒店、香港朗廷酒店等。乘客只需出示機場快綫車票或八達通即可免費乘搭，直達酒店門口，非常方便。
機場快綫香港站及九龍站均提供市區預辦登機服務，乘客可於航班起飛前最少90分鐘辦理登機手續及託運行李。服務時間為每日早上5時30分至凌晨1時，適用於大部分航空公司（國泰、港龍、香港航空等）。辦理登機後，可輕鬆前往機場，毋須再排隊，節省時間。
機場快綫設有小童及長者優惠：3至11歲小童可享半價車費（如香港站至機場單程為57港元），65歲或以上長者使用長者八達通可享半價優惠。此外，小童及長者亦可購買即日來回票，價格同樣為單程票價的兩倍。購票時需出示有效身份證明文件，以便核實年齡。
機場快綫每日服務時間為早上5時50分至凌晨1時15分，由機場開出嘅尾班車於凌晨1時15分出發，前往香港站及九龍站。由香港站開往機場嘅尾班車則於凌晨12時48分開出。列車每10分鐘一班，繁忙時間可能加密至5分鐘一班。建議旅客預留充足時間前往機場，尤其係夜機乘客。
機場快綫車票可於機場站、香港站、九龍站、青衣站嘅客務中心或售票機購買，亦可以透過港鐵網站或手機應用程式（MTR Mobile）網上購票。網上購票可享即時確認及電子車票，到達車站後直接掃描二維碼入閘。此外，各大旅行社及旅遊平台（如Klook、KKday）亦有售賣機場快綫車票，價格可能更優惠。
機場快綫係港鐵公司營運嘅一條專線鐵路，連接香港國際機場、青衣、九龍及香港站，與一般港鐵市區綫（如荃灣綫、港島綫）不同，機場快綫設有獨立月台及列車，車速較高，停站較少，票價亦較貴。兩者均屬港鐵公司旗下，但機場快綫提供更快捷嘅機場接駁服務，並設有市區預辦登機等專屬設施。
由機場站前往九龍站，車程約22分鐘，成人單程票價為105港元（即日來回票210港元）。九龍站位於西九龍核心地帶，鄰近圓方商場、高鐵西九龍站及多間酒店，轉乘港鐵東涌綫或西鐵綫亦非常方便。列車班次每10分鐘一班，服務時間為每日早上5時50分至凌晨1時15分。
機場快綫設有「機場快綫旅遊票」及「機場快綫來回票」，但並無月票或定期票。旅遊票分為1日及2日版本，售價分別為115港元及205港元，可於有效期內無限次乘搭機場快綫（只限往返機場一次）及港鐵市區綫。對於經常搭飛機嘅旅客，建議購買即日來回票（如香港站至機場230港元），比單程購買更划算。
機場快綫對行李冇嚴格數量限制，但每位乘客攜帶嘅行李尺寸不得超過23吋x13吋x15吋（即58厘米x33厘米x38厘米），總重量不得超過30公斤。大型行李（如滑雪板、高爾夫球袋）需額外購票，每件收費為港幣30元。車廂內設有行李架，方便放置行李，但請確保行李唔會阻塞通道。
機場快綫全線列車提供免費Wi-Fi服務，乘客可連接「MTR Free Wi-Fi」網絡，無需登記即可使用。車廂內設有舒適座椅、行李架、USB充電插座及LED顯示屏，提供即時班次資訊及新聞。部分列車更設有頭等艙，提供更寬敞座位及閱讀燈，票價為普通等嘅1.5倍，適合追求舒適嘅旅客。
由機場前往香港迪士尼樂園，可先搭機場快綫到青衣站（車程約13分鐘，票價70港元），再轉乘港鐵東涌綫到欣澳站，然後轉乘迪士尼綫直達樂園，全程約30分鐘。另一選擇係喺機場直接搭的士，車程約15分鐘，車費約130港元。機場快綫轉乘港鐵需時較長，但票價較平，適合時間充裕嘅旅客。
機場快綫列車分為普通等及頭等兩個級別，頭等車廂位於列車首尾兩端，提供更寬敞嘅真皮座椅、閱讀燈及獨立行李空間，票價為普通等嘅1.5倍（如香港站至機場頭等單程為172港元）。乘客可於月台閘口或車廂內升級至頭等，但需補付差價。頭等車廂環境更寧靜，適合商務旅客。
機場快綫設有團體優惠，適用於2至4人同行，購買「機場快綫團體票」可享單程票價約7折優惠（如2人同行香港站至機場共160港元，平均每人80港元）。團體票需於同一車站同時購買，並於同日使用。此外，5人或以上團體可致電港鐵熱線2881 8888查詢特別安排，可能獲得更大折扣。
機場快綫九龍站與高鐵西九龍站相連，乘客可於九龍站步行約10分鐘（經圓方商場）前往高鐵站，或轉乘港鐵東涌綫至柯士甸站（1站）再步行前往。九龍站設有清晰指示牌，並有自動行人道連接。建議預留至少30分鐘轉乘時間，尤其係需要辦理高鐵出入境手續嘅旅客。
機場快綫並非24小時營運，服務時間為每日早上5時50分至凌晨1時15分。凌晨時段（約午夜12時後）班次會減少至每15分鐘一班，尾班車由機場開出時間為凌晨1時15分。如果航班於凌晨抵港，可考慮搭N11、N21等通宵巴士，或搭的士前往市區。
機場快綫所有車站均設有月台幕門，列車到站時幕門會自動打開，確保乘客安全。車廂內設有閉路電視及緊急通話裝置，月台亦有港鐵職員巡邏。此外，機場快綫列車採用先進嘅信號系統，行車非常穩定。整體而言，機場快綫安全紀錄良好，適合所有年齡層乘客。
由機場搭機場快綫到青衣站（車程約13分鐘，票價70港元），再轉乘的士前往葵青、荃灣或沙田等地區，車程約10至20分鐘，車費約50至100港元，比直接由機場搭的士（約200至300港元）便宜。青衣站外設有的士站，排隊等候時間通常少於5分鐘，非常方便。
機場快綫並無學生優惠，學生需購買成人票。不過，3至11歲小童可享半價，65歲以上長者亦享半價。如果學生經常往返機場，可以考慮購買「機場快綫旅遊票」（1日115港元或2日205港元），雖然價格較高，但包含無限次港鐵市區綫乘搭，適合一日內多次轉乘嘅學生。
機場快綫車廂內嚴禁飲食，違者最高可被罰款2,000港元。車廂內設有垃圾桶，但乘客應保持清潔。如果需要飲食，建議於車站內嘅便利店或咖啡店購買後，喺月台或大堂享用。機場快綫車程較短（最長24分鐘），一般乘客好少需要喺車廂內飲食。
機場快綫所有車站均設有無障礙設施，包括升降機、斜道、觸覺引路帶及暢通易達洗手間。列車車廂設有輪椅專用空間，並有職員協助上落。行動不便嘅乘客可致電港鐵熱線2881 8888預約免費陪同服務，港鐵會安排職員喺車站接送。此外，車站內亦設有輪椅借用服務，需按金100港元。
機場快綫部分班次會延伸至博覽館站（亞洲國際博覽館），車程由機場站前往博覽館站約2分鐘，票價為5.5港元。博覽館站僅於有大型展覽或演唱會時開放，班次較疏，建議出發前查閱港鐵網站或MTR Mobile確認當日服務時間。由市區前往博覽館，可搭機場快綫到機場站再轉乘。
機場快綫提供「行李搬運服務」，由機場站或市區車站（香港站、九龍站）職員協助搬運行李至車廂或的士站，每件行李收費為100港元。服務時間為每日早上6時至凌晨1時，可於車站客務中心即時預約。此外，香港站及九龍站設有「市區預辦登機」服務，可同時託運行李，毋須額外收費。
機場快綫並無直接連接港珠澳大橋口岸，但旅客可於機場站轉乘城巴A11或A21路線前往港珠澳大橋香港口岸，車程約15分鐘，車費約40港元。另一選擇係搭機場快綫到九龍站，再轉乘跨境巴士前往口岸。建議預留至少1小時轉乘時間，尤其係假日口岸人流較多。
機場快綫車站及車廂內提供免費報紙及雜誌，包括《南華早報》、《英文虎報》、《明報》等，數量有限，先到先得。乘客可於月台報紙架或車廂入口處取閱。部分列車更提供電子版報紙，可掃描二維碼下載。此服務旨在提升旅客體驗，但唔保證每班車都有供應。