遊客若計劃在24小時內乘搭港鐵3次或以上，建議購買「遊客全日通」車票，售價港幣65元，可於發票當日起計30日內任選一天無限次乘搭港鐵（不包括機場快綫、東鐵綫頭等、羅湖及落馬洲站）。若只搭一兩程，使用八達通或二維碼車票（如AlipayHK或MTR Mobile）更靈活，按距離收費，市區車費約港幣4至2...
港鐵的頭等車廂僅在東鐵綫提供，來往紅磡至羅湖/落馬洲站。乘搭頭等需使用八達通或二維碼在月台頭等核准機拍卡，或購買頭等單程票，車費為普通等車費的雙倍，例如紅磡至羅湖普通等約港幣40元，頭等約港幣80元。若未經核准進入頭等，會被罰款港幣1000元。
港鐵各線路尾班車時間不一，一般市區線（如港島綫、荃灣綫）尾班車約在凌晨0時50分至1時10分開出，東鐵綫往羅湖尾班車約在23時30分，往落馬洲約21時50分。最準確的方法是使用港鐵官方App「MTR Mobile」或官網查詢「尾班車時間表」，輸入起點和終點站即可顯示當日最後一班車時間。
外國遊客可在港鐵客務中心或機場櫃檯購買八達通卡，成人卡售價港幣150元（含港幣50元按金及100元儲值額），亦可購買旅客版八達通（售價港幣39元起，不含儲值）。八達通可用於乘搭港鐵、巴士、渡輪及便利店消費，增值可在港鐵站或便利店進行，每次最少增值港幣50元。離開香港前可退卡取回按金及餘額。
港鐵所有車站月台及大堂均提供免費Wi-Fi服務，網絡名稱爲「MTR Free Wi-Fi」，每次連接可使用15分鐘，每日不限次數。連接後需在彈出頁面按「同意」接受條款，即可上網。部分車站（如金鐘、中環）亦提供「MTR Free Wi-Fi Plus」高速服務，但需下載MTR Mobile App並登...
港鐵學生乘車優惠適用於12至25歲就讀於本港認可全日制課程的學生，需透過學校或MTR Mobile App申請「學生八達通」，提交學生證明文件及照片，審批後可享港鐵車費半價優惠（不包括機場快綫及東鐵綫頭等）。申請費用港幣90元，包括行政費及按金，處理時間約4至6星期。
港鐵站內及車廂內嚴禁飲食，包括喝水、咀嚼香口膠等，違者最高可被罰款港幣2000元。港鐵職員及警察有權發出定額罰款通知書，金額為港幣2000元。若因飲食弄污車廂或月台，可能需承擔清潔費用。建議乘客在入閘前或出閘後飲食，車站內設有飲水機（部分大型站）及便利店。
機場快綫由香港站至機場站，車程約24分鐘，單程票價港幣115元（香港站至機場），來回票港幣205元。多人同行可購買「團體票」，2人同行單程港幣170元，3人港幣210元，4人港幣250元，比單獨購買便宜。此外，於香港站或九龍站辦理市區預辦登機服務，可免費乘搭機場快綫接駁巴士。
輕鐵是港鐵營運的地面輕軌系統，主要服務元朗、屯門及天水圍區，與地鐵不同，輕鐵採用開放式月台，乘客需在月台或車內確認器拍卡（八達通或二維碼）以完成付費。輕鐵收費按區域計算，成人單程票價港幣5.5至7.5元，八達通則有轉乘優惠，例如輕鐵轉乘港鐵巴士或地鐵可減免部分車費。
港鐵並非所有車站都有洗手間，市區線（如荃灣綫、港島綫）大部分車站月台層設有洗手間，但部分舊站（如佐敦、尖沙咀）只有大堂層有。東鐵綫及屯馬綫所有車站均有洗手間。機場快綫及迪士尼綫車站亦設有。乘客可透過MTR Mobile App查詢「洗手間位置」，或留意站內指示牌。
持有「殘疾人士八達通」的香港居民可享港鐵車費半價優惠（不包括機場快綫及東鐵綫頭等），申請需經社會福利署審批，並到港鐵客務中心辦理。殘疾人士亦可使用「殘疾人士身份證」於客務中心購買半價單程票。此外，陪同殘疾人士的照顧者（最多1人）亦可享同等的半價優惠。
乘搭東鐵綫前往羅湖或落馬洲站，需持有有效旅遊證件（如回鄉證或護照），並於下車後辦理出入境手續。車費較市區線貴，例如紅磡至羅湖成人八達通約港幣40元，至落馬洲約港幣45元。注意東鐵綫頭等不適用於過境段，且羅湖站尾班車約23:30開出，落馬洲約21:50，深夜前需預留時間過關。
MTR Mobile是港鐵官方App，提供路線搜尋、實時到站時間、尾班車查詢、車費計算、站內導航（部分站）及「港鐵賞」積分計劃。用戶可於Apple App Store或Google Play免費下載，註冊後可儲存常用路線及接收延誤通知。App亦支援二維碼乘車（QR Code），直接掃描閘機即可入閘，...
港鐵繁忙時間一般為平日上午7時30分至9時30分及下午5時30分至7時30分，最擠迫的路線包括荃灣綫（金鐘至旺角）、觀塘綫（油塘至九龍塘）及東鐵綫（大圍至紅磡）。建議避開上述時段，或改乘屯馬綫、東涌綫等替代路線。若必須繁忙時間出行，可考慮使用頭等（東鐵綫）或提早5分鐘出門。
港鐵的轉乘站（如金鐘、太子、美孚）提供站內轉乘，乘客只需在同一站內步行至另一月台，無需出閘，車費會按全程距離計算，轉乘不會額外收費。但部分轉乘需經過閘機（如尖沙咀/尖東站轉乘西鐵綫），需使用八達通或二維碼於30分鐘內完成轉乘，否則會被視為新車程。
港鐵一般禁止攜帶寵物進入車站及車廂，但導盲犬及陪同視障人士的服務犬除外，需佩戴識別頸圈或背心。小型寵物如放入寵物籠或袋中，且尺寸不超過70x50x40厘米，可於非繁忙時間（上午9時至下午4時）攜帶，但需用拉鏈封好，且不得佔用座位。違反規定可被罰款港幣2000元。
港鐵單程票可於站內自動售票機購買，接受硬幣（港幣1元、2元、5元、10元）及紙幣（港幣10元、20元、50元），部分新式售票機亦接受八達通或信用卡。單程票按目的地收費，例如中環至銅鑼灣成人票港幣6元，購買後需於當日使用，逾期作廢。若需找續，售票機會自動計算。
港鐵市區線（如荃灣綫、港島綫）月台設有全高月台幕門，完全密封至天花板，防止冷氣流失及墮軌。而東鐵綫、屯馬綫部分地面或架空車站則使用半高閘門，高度約1.5米，頂部開放。兩者均於列車到站時自動開關，乘客切勿在關門時強行進入，否則可能被夾傷或觸發警報。
若港鐵列車延誤超過15分鐘，乘客可於事發後7日內於MTR Mobile App或官網申請「延誤證明」，輸入乘車日期及路線即可下載電子版。此證明可用於向公司申請遲到豁免，或作為保險索償文件（如旅遊保險）。港鐵亦會於大型事故時提供「免費接駁巴士」或「車費減免」安排。
迪士尼綫是專為香港迪士尼樂園而設的支線，來往欣澳站至迪士尼站，車程約3分鐘。列車窗戶及扶手均以米奇老鼠圖案裝飾，車廂內有迪士尼人物雕像。成人單程票價港幣7.5元（八達通或二維碼），若使用「遊客全日通」則免費。迪士尼站月台設計仿照維多利亞時代風格，是打卡熱點。
港鐵安全規則包括：嚴禁攜帶易燃物品、長傘或大型行李需橫放、不可在月台奔跑或跨越黃線、不可阻礙車門關閉、不可在車廂內吸煙（包括電子煙）。違反規則最高可被罰款港幣5000元或監禁6個月。例如在月台使用無人機或激光筆，可能觸犯《港鐵附例》，即時被檢控。
年滿65歲的香港居民可申請「長者八達通」，乘搭港鐵（包括輕鐵）每程只需港幣2元，不限距離及次數。申請需帶同身份證及相片到港鐵客務中心或指定便利店辦理，費用港幣20元（按金）。非香港居民長者（如遊客）則無此優惠，需按普通成人車費收費。
港鐵站內商店（如便利店、麵包店、藥房）營業時間一般為每日上午6時至晚上11時，但部分大型轉車站（如金鐘、尖沙咀）的商店會延長至凌晨12時。機場快綫站的商店則配合航班時間，可能24小時營業。具體營業時間可於MTR Mobile App查詢個別商店，或留意店舖門口告示。
港鐵月台及車廂內設有緊急通話器（紅色按鈕），用於與車站職員或車長即時通話，適用於乘客身體不適、發現火警、有人墮軌或被困車廂等緊急情況。按下按鈕後，等待職員回應並說明位置及狀況，切勿在非緊急情況下使用（如查詢路線），否則可能被罰款港幣5000元。
港鐵規定乘客攜帶的行李尺寸不得超過23x36x56厘米（即長寬高總和115厘米），重量無明確限制，但需能自行搬運。若行李超標，職員有權拒絕入閘。超大型行李（如結他、滑雪板）可於非繁忙時間攜帶，但需橫放及不阻礙通道。機場快綫則允許較大行李，但需購買額外行李票（港幣30元）。