申訴專員公署對大陸新來港人士尤其有用，因為他們可能不熟悉香港政府運作，遇到部門拖延、程序不清或語言障礙時，公署提供免費、獨立且可說普通話的投訴渠道。常見個案包括房屋署公屋申請延誤、入境事務處簽證處理、社會福利署援助審批等。公署會以普通話解釋程序，並確保投訴獲公平處理，不因新來港身份受歧視。熱線262...