政府與制度 · 申訴專員與監察制度
申訴專員公署處理一宗投訴通常要多久？會收費嗎？
申訴專員公署處理投訴完全免費，不收取任何費用。處理時間視個案複雜程度而定，簡單個案可能數星期有初步回覆，一般需時約3至6個月完成全面調查。若個案涉及多個部門或需蒐證，可能更長。公署會先作篩選，若投訴不屬管轄範圍會盡快通知。市民可致電2629 0555查詢個案進度，並會獲分配個案主任跟進。
💡 實用貼士
提交投訴時附上所有相關文件副本，可加快調查進度。
提交投訴時附上所有相關文件副本，可加快調查進度。