政府與制度 · 申訴專員與監察制度
申訴專員公署每年處理多少宗投訴？主要涉及哪些部門？
申訴專員公署每年接獲約4,000至5,000宗投訴及查詢，完成調查約200至300宗。主要涉及部門包括房屋署、食物環境衞生署、運輸署、社會福利署及屋宇署等。常見投訴類別為服務延誤、程序不當、職員態度及執法不公。公署每年發表年報，公開統計數據及重點調查個案，市民可在公署網站www.ombudsman.hk查閱。
💡 實用貼士
查閱公署年報可了解常見投訴類別，有助撰寫更具針對性的投訴信。