申訴專員公署的「直接調查」是什麼？與一般投訴有何不同？

Question

Accepted Answer

「直接調查」是申訴專員公署主動出擊的權力，無須接獲市民投訴，即可就涉及重大公眾利益或系統性問題展開調查。與一般投訴不同，直接調查針對制度性弊端，例如部門程序漏洞、資源浪費或長期積弊。公署會公布調查報告及改善建議。市民可透過公署網站查閱已完成的直接調查報告，了解政府運作問題，亦可向公署提供線索。