申訴專員公署處理投訴時會否安排調解或會面？

Question

Accepted Answer

申訴專員公署以調查為主，但近年積極引入調解機制，處理適合的個案，例如鄰里糾紛或服務誤解。公署會視乎情況安排投訴人與部門會面或視像會議，釐清事實。調解過程自願參與，若成功可更快解決問題，節省調查資源。市民可在投訴時表明願意調解。惟涉及嚴重行政失當或制度問題，仍會以正式調查處理，並公開報告。