申訴專員公署的「調解服務」是什麼？適用於哪些個案？

Question

Accepted Answer

申訴專員公署提供調解服務，適用於較簡單及雙方願意溝通的個案，如服務延誤、溝通誤會等。調解由公署職員主持，協助投訴人與部門達成共識，過程保密及自願。調解成功可快速解決問題，無須正式調查。若調解失敗，公署會繼續調查。市民可在投訴時要求調解。