政府與制度 · 申訴專員與監察制度

申訴專員公署的投訴是否必須先向有關部門投訴？

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是的，申訴專員公署一般要求投訴人先向有關部門投訴，讓部門有機會處理。若部門未在合理時間內回覆，或回覆未令投訴人滿意，才可向公署申訴。此安排可避免浪費資源，並讓部門先行糾正。若個案涉及緊急或嚴重問題，公署可能酌情直接受理。

💡 實用貼士

向部門投訴時記得記錄日期及回覆，方便公署評估是否已用盡渠道。

先向部門投訴合理時間酌情受理投訴程序糾正機會

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