申訴專員公署接獲投訴後會先評估是否受理，然後向有關部門索取資料及文件，必要時會約見投訴人及證人，並可到現場視察。調查過程保密，投訴人資料不會向被投訴部門披露。公署會以書面通知投訴人調查結果及建議。若個案涉及複雜事實，調查時間可能較長。
申訴專員公署的年度報告可在公署網站www.ombudsman.hk免費下載，亦可到公署辦公室索取印刷本。報告詳列每年接獲的投訴數字、主要調查個案及建議。2022/23年度公署接獲約4,500宗投訴。報告亦會提交行政長官及立法會。市民可透過報告了解政府部門的常見行政問題。
申訴專員公署的投訴表格可在公署網站www.ombudsman.hk下載，亦可到公署辦公室、各區民政事務處、公共圖書館及政府部門櫃檯索取。填妥後可郵寄、傳真或親身遞交。公署地址為香港干諾道中168號A國際交易中心30樓。市民亦可透過網上表格直接遞交投訴。
申訴專員公署一般不受理匿名投訴，因無法跟進及回覆。投訴人須提供真實姓名及聯絡方法，公署會保密處理。若投訴人擔心身份曝光，可向公署說明，公署會盡量保護其身份。若個案涉及重大公眾利益，公署可能考慮以直接調查方式跟進，無須投訴人具名。
申訴專員公署負責調查行政失當，如程序不公、延誤、疏忽等；廉政公署則專責調查貪污、賄賂及利益衝突等刑事罪行。兩者職能不同，但可互相轉介個案。若投訴涉及貪污，公署會轉介廉政公署處理。市民若懷疑公務員貪污，應直接向廉政公署舉報，熱線2526 6366。
申訴專員公署的調查報告一般會公開，市民可在公署網站查閱。報告會列出個案背景、調查過程、結論及建議。若涉及個人私隱或敏感資料，部分內容可能被遮蓋。公署亦會發布新聞稿及年報，總結重要個案。市民可透過報告了解政府部門的行政問題及改善情況。
申訴專員公署的投訴服務完全免費，不會收取任何費用。市民無論親身、郵寄、傳真或網上遞交投訴，均無須繳費。公署的經費來自政府撥款，獨立運作。若有人自稱公署職員要求付款，應立即報警。市民可致電2629 0555核實公署職員身份。
申訴專員公署提供調解服務，適用於較簡單及雙方願意溝通的個案，如服務延誤、溝通誤會等。調解由公署職員主持，協助投訴人與部門達成共識，過程保密及自願。調解成功可快速解決問題，無須正式調查。若調解失敗，公署會繼續調查。市民可在投訴時要求調解。
是的，申訴專員公署一般要求投訴人先向有關部門投訴，讓部門有機會處理。若部門未在合理時間內回覆，或回覆未令投訴人滿意，才可向公署申訴。此安排可避免浪費資源，並讓部門先行糾正。若個案涉及緊急或嚴重問題，公署可能酌情直接受理。
申訴專員公署負責調查行政失當，涵蓋政府部門及公營機構；平等機會委員會則專責處理歧視投訴，如性別、殘疾、家庭崗位及種族歧視。兩者職能不同，若投訴涉及歧視，應向平機會提出，熱線2511 8211。若涉及行政程序不公，則向申訴專員公署投訴。
不會。申訴專員公署的投訴保密，被投訴部門不會知道投訴人身份，除非投訴人同意披露。投訴是市民的合法權利，政府部門不會因此針對投訴人。公署會確保投訴人不會因投訴而受到不公平對待。若投訴人擔心，可向公署職員查詢保密安排。
申訴專員公署會保密投訴人身份，不會公開姓名。調查報告通常以匿名方式處理，除非投訴人同意披露。公署職員均須遵守保密規定，違者可能被檢控。若個案涉及法律程序，投訴人身份可能須披露，公署會事先通知。市民可放心投訴。
申訴專員公署的服務適用於所有在香港的人士，包括大陸遊客及外國遊客。若遊客在使用政府服務或公營機構時遇到行政失當，可向公署投訴。投訴須提供真實姓名及聯絡方法，並先向有關部門投訴。公署提供免費服務，熱線2629 0555。
是的，申訴專員公署的服務適用於所有在香港的人士，包括新來港人士。若新來港人士在使用政府服務時遇到行政失當，如房屋署、入境處或社會福利署處理不當，可向公署投訴。投訴須先向有關部門提出，未獲滿意回覆才向公署申訴。熱線2629 0555。
申訴專員公署若接獲不屬其職權範圍的投訴，會轉介至合適機構，如廉政公署、平等機會委員會或投訴警察課，並通知投訴人。若個案涉及政策問題，公署可能建議投訴人向立法會議員或相關政策局反映。公署會盡量協助投訴人找到正確渠道。
申訴專員公署要求投訴須於事件發生後兩年內提出，逾期可能不受理。若投訴人因特殊情況未能及時投訴，可向公署解釋，公署可能酌情處理。投訴人亦須先向有關部門投訴，並在合理時間內向公署申訴。市民應盡快投訴，以免失去申訴權利。
申訴專員公署的調查結果及建議會影響政府部門的評核及改善。公署會將調查報告提交行政長官及立法會，部門須回應及跟進。若部門經常被投訴，可能影響其形象及資源分配。公署的建議可促使部門改善行政程序，提升服務質素。